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聚焦镜 洞见 Lens

运营特点

洞察引擎的主要特点中

有 7 个和运营相关。

数据合成 Data synthesis 独立性 Independence 整体规划 Overall planning

近年来，市场调研能力的规模 相关性较低的地区进行实时分 利华早知道就好了”的问题。很 出色的洞察团队往往完全独立于营销部 如果洞察小组要辅助公司制定战略，它们的
成为大公司超越小公司的一个 析后，CMI 得出结论，是断货 多营销问题的答案都存在于公 门 和 其 他 部门， 向 C 级 高 管（ 通常 是 活动必须要和战略规划、营销、财务以及销
重要优势。过去需要耗时数月、 问题影响了销量。在此后的营 司的历史研究中，但难的是找出 CEO，首席战略官或者首席体验官）汇报。 售等部门的活动相协调。因此，在高绩效公
花费数百万美元完成的调研如 销活动中联合利华防止了类似 这些答案。任何联合利华的员工 i2020 研究表明，在绩效出色的企业中， 司企业中，参与规划周期所有关键阶段的洞
今只需几天，仅花费前者一小 问题的发生。 都可以通过使用人工智能平台， 洞察团队主管向高级主管汇报的频率是绩 察部门领导数量远远高过低绩效公司（61%
部分费用。现在重要的并非公 在“People World”7 万个消 效很差的团队的两倍（29% VS 12%）。 VS 46%）。洞察部门参与规划周期的程度
司能够采集到的数据数量，而 本文对 CMI 合成数据的全部技 费者的研究档案和海量社交媒 有行业的区别，在零售业参与程度很高。
是洞悉数据意义，从中提取价 术不做过多描述，但要说明两个 体数据中，挖掘想要的某个自然 CMI 可以保持客观，平等地和其他部门合
值的能力。 重点项目。第一，CMI 的人类 语言问题的答案。例如，品牌 作，挑战公司部门和组织的项目和战略， CMI 用如下方式参与到公司的规划周期中：
数据中心。结合社交媒体和商 经理也许会问，“印度中年男 甚至为其指明方向。 对一家公司来说，首先要解决的根本问题是
高绩效企业熟练使用数据的能 业分析，以及联合利华客户服 子最关心的护发问题是什么？ 决定投资的去处：即“选择哪个战场？”是
力非常突出，涉及的行业包括 务渠道和数字营销渠道的数据 “People World”的计算机会 比如，在 CMI 的努力下，广告试播进入公 在现有市场追加投资？还是拓展到周边市
医药、金融服务、酒店业和消 挖掘，该中心每天能搜集到 40 在丰富的信息库中寻找关于脱 司标准流程。因为联合利华是世界第二大 场？抑或开辟新市场？为了帮公司做出决
费性包装品等。很多公司为提 种语言数百万组对话数据。CMI 发、头皮屑等类似话题的数据， 媒体投放公司，即使广告绩效只提高百分 定，CMI 使用名为“Growth Scout”的定
高这一能力，专门组建了数据 能迅速将这些原始数据转化为 并快速给出高度概述的答案。管 之几，也能降低数千万美元的成本，给公 制化软件工具，深度挖掘不同人口统计信息、
团队，由高层管理者领导，负 影响企业的决定。调研显示，多 理者可以通过一系列相关问题， 司带来新收益。但在过去，公司在推出广 区域和国家的数百万客户需求数据，针对产
Operation
责整合、管理、分析数据并在 数人喜欢和自己口味相同的人， 清楚了解到不同国家年轻或年 告时往往缺乏对效果的数据预测。CMI 利 品类别的深入或品牌渗透力的潜在市场价值
组织内部进行分配。这也是联 受这一研究启发，家乐推出了 长男性对护发问题所特有的或 用消费者调查和面部表情识别软件，采用 给出定量分析。例如分析提高泰国市场沐浴
合利华 CMI 部门的职责。 “一见钟情，一口倾心”活动。 共同的担忧。 这些信息也许能 了严格的测试程序，现在公司能够在广告 露品牌渗透力 10% 所产生的影响。
Characteristics
家乐找到口味相同的单身人士， 够生成不同市场关于消费者需 播出前，看到顾客是否觉得它真实、接地
CMI 搜集和分析数据的方法非 安排他们一起吃饭并拍摄下相 求 的有益洞察，企业可以在此 气并值得观看。撤掉糟糕的广告，继续投
常高科技。例如，针对班杰利 亲结果。之后将视频在社交媒 基础上满足这些需求。 放优秀的广告。
（Ben & Jerry）进行的“免费 体上发布，并和那些被称为“美
甜筒” 营销活动，CMI 团队监 食家”的账号互动。在最初的 3
测大家在 Twitter 上对这一活动 周内，该视频点击超过 1 亿次。
的讨论时发现，在多数地区，
话题热度和销量增长有强关联， 另 一 个 CMI 项 目 是“People
但并非所有地区均如此。在对 World”，解决的是“要是联合

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